课程介绍：

  司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，这就要求司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

培训对象：

公交公司司机、出租车公司司机、代驾公司司机

授课方式：

1、理论阐述       2、示范指导

3、模拟环境搭建   4、多媒体教学

5、案列分享       6、头脑风暴

课程大纲：

模块一：司机的职业道德及职业心态

1、司机道德意识淡薄的原因解析

2、司机必备的职业道德

3、司机必备的交通道德意识

4、司机的素质修养提升

5、司机的道德要求

6、司机的职业心态

模块二：司机的职业形象塑造

1、司机仪容礼仪

2、司机行为举止礼仪

3、司机的言谈礼仪

模块三：司机表情训练

1、主动营造愉快的氛围

2、让他人主动靠近的技巧

3、不同情境下表情的表达方式  

4、展示诚恳热情，避免让礼仪流于形式

模块四：司机出车前的准备工作

1、出车前的形象准备

2、车辆车况的检查

3、车内环境维护

4、迎客上车

模块五：司机出车中的交谈礼仪及举止文明

1、司机的语言规范

2、与乘客的沟通技巧

3、司机的举止文明

模块六：司机的动作与仪态禁忌

1、问候的仪态      

2、开关车门的礼仪        

3、走姿的要求与禁忌

4、交谈的仪态

5、送别的仪态

6、行礼的场合与尺度

7、客人引领礼仪

8、告辞的时机与礼仪禁忌

模块七：司机科学规范的服务礼仪

1、洞查他人需求  

2、理解客户心理  

3、丰富的表达方式  

4、常用服务动作  

5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力  

6、特殊乘客的服务

模块八、客户报怨应对技巧

1、报怨处理流程与步骤解析

2、聪明的退让方式

3、阻止纠缠的技巧

4、常用处理客户抱怨的方法

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