课程介绍：

   本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。

   使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。

培训对象：

银行业中基础人员

授课方式：

1、理论阐述       2、示范指导

3、模拟环境搭建   4、多媒体教学

5、案列分享       6、头脑风暴

课程大纲：

模块一、银行礼仪的认识

1、银行礼仪的含义、功能、特征

2、银行礼仪的基本要求

3、银行服务礼仪的内容

模块二、银行职员的仪表礼仪

1、 银行职员的面容礼仪

2、 银行职员的发型礼仪

3、 银行职员的化妆礼仪

4、 银行职员的服饰礼仪

5、 银行职员的口部礼仪

6、 色彩及配饰搭配技巧

模块三、银行职员的仪态礼仪

1、站姿训练

2、坐姿训练

3、走姿训练

4、蹲姿训练

5、眼神和笑容训练

6、手势礼仪

7、鞠躬礼仪

8、递物接物礼仪

模块四、银行职员行为举止礼仪

1、服务规范用语

2、赞美的礼仪

3、介绍礼仪

4、乘电梯礼仪

5、坐车的礼仪

6、接待礼仪

7、邀约的礼仪

8、电话礼仪

模块五、银行营业网点优质服务与沟通理念

1、网点营业前的准备工作

2、提供卓越的服务态度

3、银行网点有包含哪些服务

4、银行网点服务流程

5、与客户沟通的步骤

6、处理客户投诉和抱怨的技巧

模块六、银行客户经理营销礼仪及服务规范

1、营销礼仪及服务规范

2、拜访客户礼仪

3、宴请礼仪

4、用餐礼仪

5、户外活动礼仪