课程介绍：

　　随着中国汽车行业已经全面进入服务时代，一个汽车销售公司的服务，直接影响着消费者的购买意愿，要想公司的品牌深入人心，得到更多消费者和行业的认可，提供成熟、优质的服务是非常重要的。作为汽车销售人员必须懂得客户这种心理，所以想要提供良好的服务，首先要对汽车销售服务礼仪熟悉，对销售流程，销售技巧等方面有所分析，这样把该注意的方面都处理好了，汽车销售做起来就方便了。

培训对象：

销售顾问、4S店培训主管、市场部经理、销售部经理等

授课方式：

1、理论阐述          2、示范指导

3、模拟环境搭建    4、多媒体教学

5、案列分享          6、头脑风暴

课程大纲：

模块一、汽车营销服务礼仪认知

1、汽车营销服务礼仪的职业规范

2、汽车营销服务礼仪的基本理论

3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用

4、如何通过服务提高销售力

模块二、汽车营销服务人员形象礼仪塑造

1、汽车推销员的仪容礼仪

2、汽车推销员的仪表服饰礼仪

3、汽车推销员的仪态礼仪

4、汽车推销员微笑礼仪

5、仪容、仪表、微笑训练

模块三、汽车营销人员交往礼仪

1、见面介绍礼仪

2、称呼礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、位次礼仪

模块四、汽车营销人员通用礼仪

1、仪式礼仪

2、通信礼仪

3、会务礼仪

4、客户需求咨询礼仪

5、车辆展示与介绍礼仪

6、汽车试乘试驾服务礼仪

7、交车服务礼仪

8、售后跟踪服务礼仪

模块五、汽车营销人员语言礼仪

1、营销人员语言规范

2、营销人员接待文明用语

3、营销服务忌语

模块六、汽车营销人员接待礼仪与沟通礼仪

1、接待礼仪规范

2、同行礼仪

3、日常交谈礼仪

4、交谈技巧

5、沟通技巧和语气语调

6、电话沟通礼仪

模块七、汽车销售顾问处理客户投诉技巧

1、处理客户投诉的基本要求

2、客户投诉处理要领

3、客户投诉处理流程